Veja também:
Procedimentos para Devolução de Produtos
Aviso
A assistência Técnica (RMA) aos nossos produtos é executada pela empresa:
INFOMEP INFORMÁTICA LTDA:
Rua Saguairú, 526 - Casa Verde
São Paulo - SP
CEP: 02514-000
Tel.: (11) 3855-3556
CNPJ/MF: 01.661.817/0001-73
I.E.: 116.499.428.110
Mencionar na Nota Fiscal de remessa para conserto, o número e data da Nota Fiscal de venda da DW DO BRASIL COMÉRCIO DE INFORMÁTICA LTDA.
1. Condições
1.1. Os produtos enviados devem estar dentro do prazo de garantia. Caso contrário, não serão aceitos;
1.2. Os produtos devem ser enviados com uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto (ver sobre Nota Fiscal , abaixo);
1.3. Quaisquer divergências serão informadas via e-mail pela Infomep;
1.4. Os produtos enviados via transportadora ou correios serão rigorosamente inspecionados;
1.5. Os produtos não aprovados na inspeção terão as suas garantias imediatamente canceladas;
1.6. O tempo previsto para devolução dos produtos remetidos para reparo ou troca, considerando todo o processo de entrada e saída, é de até 30 dias, podendo ser prorrogado. A prorrogação ocorrerá no caso de não haver produto em estoque.
2. Nota Fiscal
De acordo com as normas fiscais vigentes, solicitamos o preenchimento da NF enviada junto à mercadoria, seguindo as recomendações abaixo:
2.1. Natureza da operação:
Dentro do Estado – Remessa para conserto – código 5915
Fora do Estado – Remessa para conserto – código 6915
2.2. A nota fiscal de compra deverá ser sempre mencionada;
2.3. Os números de série não deverão ser mencionados
2.4 As notas fiscais devem ser conferidas com toda atenção antes de serem despachadas com o material. No caso de haver erros serão solicitadas cartas de correção, o que pode acarretar perda de tempo à todos os envolvidos no processo.
3. Observações
3.1. Nenhum material será aceito sem nota fiscal;
3.2. O frete de envio dos materiais ficará por cliente; O frete de retorno será pago pela Infomep;
Obs.: Caso os materiais não apresentem defeito ou dano físico , o frete de retorno será pago pelo cliente.3.3. Um laudo técnico deverá acompanhar os produtos;
3.4. Quaisquer itens adicionais ao produto deverão ser removidos da embalagem (exceto MP3, MP4, Pen Drive, WebCam e Câmera Digital);
3.5. Se possível, embalar cada produto individualmente em saco plástico antiestático;
3.6. Os produtos não poderão apresentar quaisquer danos físicos;
3.7. Não será aceito material com etiquetas sobrepostas.
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PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUCAO DE PRODUTOS
Antes de remeter quaisquer produtos em devolução,
solicitar a autorização do departamento comercial.1. Somente serão aceitas as devoluções de produtos nas hipóteses previstas no artigo 49 da lei 8.078 de 11/09/1990, desde que sejam respeitados pelo remetente os seguintes requisitos:
a) Nas operações com contribuintes do ICMS e/ou do IPI, os produtos e devem acompanhar a NOTA FISCAL DE DEVOLUCAO, corretamente preenchida, especificando:
- Código fiscal da operação (5.202 ou 6.202), conforme o caso;
- Natureza fiscal (5.202 OU 6.202), conforme o caso;
- Informações da Nota Fiscal Fatura de venda emitida pela DW DO BRASIL COMERCIO DE INFORMATICA LTDA (número da NFF, série e data de emissão).
b) Os produtos devolvidos devem acompanhar as respectivas embalagens, manuais, certificados de garantia e suportes informáticos originais. Também devem apresentar prefeitas condições de uso e nenhum dano físico, salvo nos casos em que a ausência de tais requisitos seja o fato justificador da devolução.
2. Prazo para devolução: até no máximo de 7 dias úteis após o recebimento do material no endereço constante na NFF.
3. O CRÉDITO referente à devolução somente será concedido após:
Recebimento, análise e testes dos produtos, de forma a certificar o atendimento do que está disposto no item 1, supra.
4. Toda devolução deve ser remetida com FRETE PAGO. Se a devolução resultar de fatos inerentes à DW DO BRASIL COMERCIO de INFORMATICA LTDA, o cliente será ressarcido da despesa com o frete.
5. Toda devolução deve ser encaminhada ao Departamento de RMA, de 2ª a 6ª das 9:00 as 17:30h.
6. O CRÉDITO de RMA será concedido após recebimento da NF de Devolução simbólica e o mesmo será revertido em desconto para futuras compras ou conforme acordo financeiro.
Os produtos devolvidos devem ser entregues no endereço da INFOMEP INFORMÁTICA LTDA para averiguação da carga, sendo que a NOTA FISCAL de DEVOLUÇÃO deverá ser em nome da DW do BRASIL:
DW DO BRASIL COMÉRCIO DE INFORMÁTICA LTDA:
Pça Marquês do Herval, 6 Sala 7 1º Andar - Centro
Osasco - São Paulo
CEP 06097-070
CNPJ/MF: 03.826.291/0001-60
I.E.: 115.992.557.112A/C do Departamento de RMA
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